Condiciones Generales de Contratación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la contratación de los productos disponibles  a través del Web Site www.raquelwellness.es y la persona usuaria del sitio web (en adelante Cliente).

1. Identificación

RAQUEL ROMERO VIDAL

NIF: 45786337F

Dirección: Carrer de la Pau 5, Local, 08880, Cubelles (Barcelona)

Teléfono: +34 658 85 85 08

Email: hola@raquelwellness.es

2. Información condiciones generales de contratación

Las condiciones generales de contratación de esta página web tienen por objeto:

Estas condiciones generales de contratación podrán ser actualizadas y/o modificadas cuando RAQUELWELLNESS.ES lo estime oportuno, manteniendo siempre las anteriores condiciones generales de contratación vigentes en el momento de la formalización del contrato con el cliente. Por ello, RAQUELWELLNESS.ES recomienda al usuario leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. Los usuarios siempre dispondrán de las condiciones generales de contratación en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar.

La contratación de los productos de RAQUELWELLNESS.ES requiere  la aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación, que el Cliente ( persona/s Física/s o Jurídica/s, con capacidad para contratar ) reconoce haber leído previamente a la formalización del contrato por medios electrónicos, así mismo toda la información presentada  por el cliente será veraz y completa. De lo contrario, RAQUELWELLNESS.ES quedara exento de cualquier responsabilidad derivada en la compra del producto o servicio contratado por el cliente.

3. Envíos

El plazo de entrega dependerá del destino, siendo normalmente de de 24 a 48 horas para península y de 48 a 72 horas para Baleares (excepto incidencias producidas por mal funcionamiento del transporte o exceso de pedidos debido a promociones) desde la confirmación del mismo en el caso de productos en Stock, en el caso de productos que no nos queda Stock los plazos serán superiores, por favor contactar con nosotros por email en estos casos. Entregar en un pueblo alejado suele ser difícil por lo que los transportistas no pasan a diario y es posible que la entrega se demore. Los envíos y entregas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos.

IMPORTANTE: Los tiempos para todos los métodos de envío mostrados son estimados, además empiezan a contar desde que el pedido ha salido de nuestros almacenes. En temporadas de promociones o rebajas puede haber retrasos en la salida de los pedidos desde nuestro almacén. Si su pedido no ha salido a los 3 días laborables siguientes a la realización o pago de su pedido consúltenos y le informaremos del plazo estimado de envío y tiempo de entrega. Por transferencia los pagos pueden demorarse en llegar a nuestra cuenta hasta 72h. laborables.

PRECIOS DE LOS ENVÍOS:

  • Península (España) envío GRATUITO para compras superiores a 100€.
  • Península (España) envío Normal: 3,99€ iva incluido.    (3/5 días laborables)
  • Península (España) envío Urgente: 5,99€ iva incluido.  (24/48H laborables)
  • Baleares (España) envío Normal: 7,99€ iva incluido.  (3/5 días laborables)
  • Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal: No realizamos envíos.

MUY IMPORTANTE: INDIQUE CORRECTAMENTE SU DIRECCION DE ENTREGA A LA HORA DE HACER EL PEDIDO, CUALQUIER CAMBIO DE DIRECCION UNA VEZ EL PEDIDO PASE AL ESTADO “ENVIADO” SUPONDRÁ UN GASTO EXTRA DEL VALOR DE LOS PORTES, ADEMÁS DE UN RETRASO EN LA ENTREGA DE SU PEDIDO.

4 . Productos o Servicios

Los productos que se ofrecen a la venta se describen y presentan con la mayor exactitud posible, sujeto a las limitaciones de la actual tecnología de reproducción digital de imágenes.

Con anterioridad a realizar un pedido el usuario podrá consultar cualquier cuestión o aclaración  sobre los productos expuestos en el sitio web de RAQUELWELLNESS.ES en el correo electrónico hola@raquelwellness.es.

RAQUELWELLNESS.ES desea ofrecer a sus clientes los mejores precios del mercado online, actualizando las tarifas a las necesidades de nuestros usuarios. Los precios que aparecen tachados hacen referencia a nuestro precio de salida en la web. El precio más grande equivale a nuestro precio de venta actual con IVA incluido.

RAQUELWELLNESS.ES se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. En caso de modificación de un precio, se facturarán los productos con el precio vigente durante el registro del pedido.

El cliente que ya ha realizado una compra en RAQUELWELLNESS.ES puede elegir una contraseña que le permita no tener que volver a rellenar los formularios previos de realización de pedido en futuras compras. RAQUELWELLNESS.ES reconoce a los clientes que ya están registrados como clientes propios. La contraseña asignada al cliente es estrictamente confidencial y personal y no debe divulgarse ni comunicarse a nadie. En caso de que el cliente de RAQUELWELLNESS.ES olvide o pierda su contraseña, deberá hacer uso del enlace correspondiente al acceder al sitio web. Para facilitar la identificación del cliente, este suministra de forma simultáneamente una contraseña y su dirección de correo electrónico, autorizando expresamente a RAQUELWELLNESS.ES a registrar en su sistema un archivo llamado “cookie” cuyo único objetivo es facilitar tal identificación.

RAQUELWELLNESS.ES se reserva el derecho de vender los productos a estrenar y en perfecto estado sin el embalaje original para poder ofrecer precios competitivos.

5. Contratación

La contratoción será telemática. El Cliente deberá facilitar los datos que se le requieran en el formulario habilitado al efecto.

Previamente a la contratación del servicio el Cliente habrá prestado su consentimiento a través de estas condiciones generales de contratación. El Cliente acepta y entiende que los productos y/o servicios lo son a cambio del precio establecido en el mismo, a través de las ofertas individuales o promociones publicadas en el sitio web de RAQUELWELLNESS.ES.

Los artículos visibles en el sitio web sólo están disponibles hasta fin de existencias. En el supuesto de que no pueda ejecutarse el contrato debido a no estar disponible el bien adquirido, se informará inmediatamente de esta circunstancia, pudiendo el consumidor solicitar la devolución de las sumas abonadas sin coste para este último.

6 . Precios.

Los precios se dirigen únicamente a los consumidores que cuenten con una dirección de entrega en España Peninsular, estos incluyen  los impuestos indirectos aplicables (I.V.A). En cualquier caso el precio del producto no incluye el coste de envió, tasas, gravámenes, tipo de pagos o cualquier otro tipo de coste adicional y en tal caso deberán ser abonados previamente y por el Cliente entes de su envió.

 7 . Forma de pago.

  • PayPal: Puede pagar con su cuenta PayPal o mediante tarjeta Visa, Visa Electron, Maestro y Mastercar.
  • Transferencia bancaria: Podrá realizar los pagos mediante trasferencia bancaria a la cuenta que se le indicará una vez realizado el pedido. . Si transcurridos 7 días hábiles (sin contar fines de semana) no se ha recibido el pago el pedido será cancelado.
  • Bizum:  Podrá realizar los pagos mediante bizum al número de teléfono que se le indicará una vez realizado el pedido. Para ello seleccione transferencia bancaria cómo medio de pago. Si transcurridos 7 días hábiles (sin contar fines de semana) no se ha recibido el pago el pedido será cancelado.

En conformidad con lo dispuesto por el artículo 164. Uno, 3º y Dos de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido, el Cliente otorga su consentimiento a que RAQUELWELLNESS.ES emita a nombre de aquel la factura correspondiente en formato electrónico, así como que la misma le sea remitida por vía telemática al buzón de correo facilitado en el momento de la formalización del contrato con RAQUELWELLNESS.ES.

El Cliente podrá revocar en cualquier momento su consentimiento expreso a recibir la factura en soporte electrónico. Para ello deberá dirigir un correo electrónico a la siguiente dirección: hola@raquelwellness.es en el que se identificará con los datos con los que hubiese contratado anteriormente, e indicará su interés en recibir la factura en soporte papel.

8 . Garantía

En caso de que el producto adquirido presente algún desperfecto, tara o deterioro no relacionado con un mal uso, usted como comprador deberá comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente mediante nuestro formulario web o a la dirección de email hola@raquelwellness.es tan pronto como tenga conocimiento de ello y siempre dentro del plazo legalmente establecido de 2 años desde la entrega del producto. Para hacer uso de la garantía es imprescindible la presentación de la factura o ticket de compra del producto adquirido. En los supuestos en los cuales se justifique el uso de la garantía, se procederá a la sustitución del producto defectuoso o a la devolución del importe pagado, en los términos legalmente establecidos. En el supuesto de recogida del producto defectuoso, envío de uno de nuevo, o ambos, todos los gastos que se originen correrán por cuenta de RAQUELWELLNESS.ES, quien se encargará de gestionar el transporte con la empresa transportista.

9 . Devoluciones

Conforme a la ley, dispone de un plazo de catorce 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos, para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades, a excepción de los gastos de gestión de la devolución en caso que el comprador solicite a RAQUELWELLNESS.ES su gestión mediante sus medios de transporte, siendo requisito indispensable que se ponga en contacto con el departamento de atención al cliente mediante el formulario de contacto o escribiendo un email a hola@raquelwellness.es dentro el plazo establecido de 14 días desde la recepción de los productos.

No obstante, para llevar a cabo la devolución será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo. RAQUELWELLNESS.ES no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso. El producto devuelto deberá ir acompañado de una fotocopia del albarán de entrega.

Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un plazo no superior a 14 días desde la fecha de notificación de devolución realizada por el cliente. En el caso de compra contra reembolso, la devolución del importe se hará mediante vale descuento canjeable en la propia tienda RAQUELWELLNESS.ES.

Los gastos de gestión de la devolución serán abonados por parte del comprador de forma previa a la devolución en caso que el comprador solicite que sea RAQUELWELLNESS.ES quien gestione la devolución mediante sus medios de transporte.

En el caso que el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido debe comunicárnoslo en un plazo de 14 días. Contáctenos mediante el formulario de contacto de nuestra web o a hola@raquelwellness.es y tramitaremos su recogida y entrega del producto correcto sin coste alguno para usted. Rogamos no se desprecinte, abra o utilice y se embale adecuadamente para poder realizar la recogida del producto entregado por error. En caso que el producto se desprecinte, abra o utilice el comprador habrá de abonar el coste del producto.

10. Vigencia y duración

El contrato entrará en vigor y surtirá efectos desde el momento en que se produzca la aceptación por el Cliente. El contrato tendrá una duración definida, que vendrá dada por la recepción por el Cliente de/l producto/s y/o servio/s contratados.

RAQUELWELLNESS.ES se reserva el derecho de resolver el contrato en caso de producirse un uso no autorizado de los producto/s o servicio/s, ya sea por contravenir lo previsto en estas condiciones generales de contratación o cualquier disposición legal aplicable. En caso de que RAQUELWELLNESS.ES resuelva el contrato por cualquiera de los motivos expuestos en la presente cláusula, no recaerá obligación ni responsabilidad alguna sobre RAQUELWELLNESS.ES

11. Responsabilidad

RAQUELWELLNESS.ES  no asume responsabilidad alguna por los daños, perjuicios, pérdidas, reclamaciones o gastos producidos por: 

a. Interferencias, interrupciones, fallos, omisiones, averías telefónicas, retrasos, bloqueos y/o desconexiones en el funcionamiento del sistema electrónico, motivadas por deficiencias, sobrecargas y errores en las líneas y redes de telecomunicaciones, o por cualquier otra causa ajena a su control.

b. Uso de programas malignos de cualquier tipo y a través de cualquier medio de comunicación, tales como virus informáticos o cualesquiera otros.

c. Uso indebido y/o inadecuado de las páginas del sitio web.

d. Errores de seguridad y/o navegación producidos por un mal funcionamiento del navegador o por el uso de versiones no actualizadas del mismo.

El Cliente es consciente, y acepta voluntariamente, que el uso del sitio web tiene lugar, en todo caso, bajo su única y exclusiva responsabilidad.

El Cliente responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que RAQUELWELLNESS.ES pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a las que queda sometido en virtud de las presentes condiciones generales de contratación del servicio o de la legislación aplicable en relación con la utilización del sitio.

12. Protección de datos de carácter personal

Ver nuestra política de privacidad.

13. Legislación aplicable y competencia jurisdiccional

Para aquellos conflictos que se pudiesen generar entre el consumidor y RAQUELWELLNESS.ES como consecuencia de un incumplimiento de las condiciones de contratación se regirán por lo dispuesto en la legislación vigente, siendo aplicables las normas del Ordenamiento Jurídico Español. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Le informamos de que existe una plataforma europea de resolución extrajudicial en línea de litigios relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados en línea entre un consumidor y un comerciante residentes en la Unión Europea, mediante la intervención de una entidad de resolución alternativa.

En caso de conflicto o incumplimiento contractual, Ud. puede presentar una reclamación online en el portal habilitado para ello, accediendo a dicha plataforma desde aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES